Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Produits alimentaires — Conditions générales
En raison de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont pas acceptés pour les fromages et plateaux déjà expédiés. Cependant, nous nous engageons à vous satisfaire pleinement.
Réclamations et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 24 heures après réception pour nous contacter à [votre email de contact] en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit si possible
Nous examinerons votre demande et pourrons, selon les cas :
- Vous proposer un avoir ou un bon de réduction
- Procéder à un remboursement total ou partiel
- Vous envoyer un remplacement
Cas de remboursement acceptés
Nous remboursons intégralement dans les situations suivantes :
- Produit reçu endommagé ou impropre à la consommation
- Erreur de commande de notre part
- Commande non livrée dans les délais annoncés
Annulation de commande
Toute annulation doit être effectuée avant l'expédition de votre commande. Passé ce délai, l'annulation ne pourra être prise en compte en raison de la nature périssable des produits.
Remboursements
Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.